'ITIL' Category
-
Apr112009
ITIL Süreçlerinizi Özel Hayatınıza Uygulayın!!!
ITIL süreçleri aslında bilişim ile ilgili geliştirilmiş tecrübeler ve alınan dersler bütünü olmasına rağmen aslında standardizasyon ve kontrollü iyileştirme ihtiyacı olan tüm deneyimlerde kullanılabilir.
Apollo 13 felaketini bir çoğunuz biliyorsunuzdur. Ay yüzeyine inip incelemeler yapmak üzere uzaya gönderilen Apollo 13′te ortaya çıkan sorunlardan sonra görev ay yüzeyini incelemekten üç astronotun hayatını kurtarmaya dönüşmüştü. Peşi sıra olan onlarca [...] -
Apr082009
Standardizasyon Süreçlerini Uygularken Yapılan En Büyük 10 Hata
ITIL ile meşgul olan arkadaşlar çok iyi bilirler ki ITIL yaşayan bir süreçtir. Hiçbir kurum “mükemmel” ITIL süreçlerine sahip olamaz. ITIL planlanması, uygulanması ve devamında ölçümlenip iyileştirilmesi gereken ve bu döngüyü işiniz yaşadıkça korumanız gereken bir değerdir.
Günümüzde ise birçok kurum çok büyük paralar harcayıp onbinlerce sayfa kağıttan oluşan süreçleri hazırlattıktan sonra ne yazık ki bunu [...] -
Apr022009
ITILV3 – Stabilite VS Duyarlılık Dengesi
ITIL süreçlerinizi tasarlarken, özellikle operasyonel süreçlerde dikkat etmeniz gereken bir diğer nokta stabilite ve duyarlılık dengesidir.
ITIL Service Operation’un başlıca görevlerinden biri operasyonel perspektiften BT altyapısının stabil ve erişilebilir olmasını sağlamaktır.
Bunun yanında Service Operation iş ve BT ihtiyaçlarının sürekli gelişim ve değişim içinde olduğunu da göz önünde bulundurmalıdır ve bu konuda duyarlı (Responsive) olup bu ihtiyaçlara [...] -
Apr012009
ITIL V3 – Müşteri ve Teknik Perspektiften BT’nin Görünüşü ve Dengenin Sağlanması
BT Servis Yönetimi yaşam döngüsünün tüm fazlarındaki en çok karıştırılan noktalardan biri BT nin son kullanıcılar (yani müşteri / iş) tarafından görünen “BT servisleri” perspektifi ile BT organizasyonunun içeriden gördüğü “bir takım teknoloji bileşenleri” perspektifidir.
BT’nin dışarıdan görünüşü son kullanıcıların ve müşterilerin deneyimledikleri kadarıyla tanımlanır. Son kullanıcılar servisleri kullanırken arka planda ilgili servisleri yönetmek veya tasarlamak [...]
-
Mar312009
ITIL V3 – Fayda (Utility) VS Garanti (Warranty)
ITIL V3’ün Service Strategy bölümünde ele alınan Fayda VS Garanti konusu aslında günümüzde birçok işletme için çok önem arz eden bir konu.
Özellikle bankalar, büyük telekomünikasyon kurumları gibi, kendi BT altyapılarını kendileri yöneten kurumların her an karşı karşıya oldukları bir risk.
Fayda (Utility), kısaca sizin (BT organizasyonu) müşterinize (iç firma veya dış firma olabilir) sunduğunuz BT servisleri [...]